POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – DISTRIBUIDORA MENDOZA

En Distribuidora Mendoza trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, ofreciendo productos de seguridad electrónica y tecnología con respaldo técnico y garantía oficial. Todas las operaciones se rigen conforme a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y nuestras políticas internas de control de calidad, aplicables tanto a clientes finales como al gremio de instaladores y distribuidores.

📦 1. Plazo de devolución

Los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que cumplan con las condiciones establecidas a continuación.

✅ 2. Condiciones generales para aceptar devoluciones

• El producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalajes.
• Los números de serie, códigos de producto y sellos de garantía deben estar intactos (no alterados ni removidos).
• Debe presentarse el comprobante de compra original (factura o ticket).
• En caso de envío, el cliente deberá comunicar previamente la devolución a través de los canales oficiales antes de reenviar el producto.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos instalados, manipulados o modificados.
• Productos personalizados, cortados a medida o de consumo eléctrico (fuentes, cables, baterías, etc.) una vez utilizados.
• Equipos con signos de humedad, descargas eléctricas, sobrevoltaje o daños físicos.

🔁 3. Motivos de devolución aceptados

• a) Producto defectuoso o con falla de fabricación: se gestionará la reparación, reemplazo o nota de crédito sin costo, dentro del período de garantía.
• b) Producto dañado durante el transporte: debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
• c) Error en el envío (modelo o cantidad incorrecta): se procederá al reemplazo sin costo adicional.
• d) Desistimiento de compra (solo clientes minoristas): cambio o reintegro del monto abonado, descontando costos de envío y gestión administrativa.

💵 4. Reintegros

• El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o falla atribuible a Distribuidora Mendoza.
• En compras mayoristas o con precio de gremio, los reintegros se realizarán mediante nota de crédito para futuras compras (validez: 90 días).

⚙️ 5. Políticas específicas para instaladores y gremio

• Las devoluciones y reclamos se gestionan exclusivamente por el canal técnico de Distribuidora Mendoza.
• Antes de autorizar un reemplazo o nota de crédito, se realizará una evaluación funcional o técnica del producto.
• Si se confirma una falla de fabricación, se procederá a la reparación, reemplazo o nota de crédito, según disponibilidad.
• No se aceptan devoluciones por errores de instalación, uso indebido o incompatibilidad técnica no consultada previamente.
• Productos con cables cortados, conectores modificados, sellos violados o daños visibles quedan excluidos de devolución y garantía.
• Operaciones mayoristas / precio gremio: sin reintegro en efectivo; se emite nota de crédito con validez de 90 días.

🛠️ 6. Política de garantía

Todos los productos comercializados por Distribuidora Mendoza cuentan con garantía oficial del fabricante o garantía directa de la empresa, según el caso.

6.1. Cobertura

• La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento dentro del período estipulado por cada marca o categoría.
• Período mínimo de garantía: 6 meses (hasta 24 meses según fabricante y producto).

6.2. Exclusiones

• Instalación incorrecta o manipulación indebida.
• Reparaciones por personal no autorizado.
• Descargas eléctricas, humedad, sobrevoltaje o roturas físicas.
• Uso fuera de las condiciones técnicas recomendadas por el fabricante.
• Remoción o alteración de etiquetas, números de serie o sellos.

6.3. Procedimiento

1. Presentar comprobante de compra y descripción de la falla.
2. Se realizará una evaluación técnica en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
3. Si la falla está cubierta por garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin cargo.
4. Si no está cubierta, se informará el presupuesto de reparación o las causas del rechazo.

🚚 7. Envío de devoluciones

El cliente podrá enviar el producto mediante el medio de transporte acordado previamente, o entregarlo personalmente en nuestro punto de atención:

📍 Dirección: Suipacha 1456, Godoy Cruz, Mendoza, C.P. 5501
📞 Teléfono / WhatsApp: +54 261 345 0860
📧 Email: soporte@distribuidoramendoza.com.ar

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