política de devolución y garantía -

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO – DISTRIBUIDORA MENDOZA

En Distribuidora Mendoza trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, ofreciendo productos de seguridad electrónica, tecnología y servicios técnicos especializados con respaldo profesional.

Todas las operaciones se rigen conforme a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y nuestras políticas internas de control de calidad, aplicables tanto a clientes finales como a instaladores, empresas, gremio y distribuidores.

📦 1. Plazo de devolución

Los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

✅ 2. Condiciones generales para aceptar devoluciones

El producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalajes.
Los números de serie, códigos de producto y sellos de garantía deben estar intactos.
Debe presentarse el comprobante de compra original.
En caso de envío, el cliente deberá comunicar previamente la devolución por los canales oficiales.

No se aceptarán devoluciones de:

Productos instalados, manipulados o modificados.
Productos personalizados, cortados a medida o consumibles ya utilizados.
Fuentes, cables, baterías u otros productos eléctricos una vez utilizados.
Equipos con humedad, descargas eléctricas, sobrevoltaje, golpes o daños físicos.

🔁 3. Motivos de devolución aceptados

Producto defectuoso o con falla de fabricación: se gestionará reparación, reemplazo o nota de crédito.
Producto dañado durante el transporte: debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos.
Error en el envío: se procederá al reemplazo sin costo adicional.
Desistimiento de compra: aplicable solo a clientes minoristas, descontando costos de envío y gestión administrativa.

💵 4. Reintegros

El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Distribuidora Mendoza.
En compras mayoristas o precio gremio, el reintegro se realizará mediante nota de crédito con validez de 90 días.

⚙️ 5. Políticas específicas para instaladores y gremio

Los reclamos se gestionan exclusivamente por el canal técnico de Distribuidora Mendoza.
Antes de autorizar un reemplazo o nota de crédito, se realizará una evaluación técnica del producto.
No se aceptan devoluciones por errores de instalación, uso indebido o incompatibilidad técnica no consultada previamente.
Productos con cables cortados, conectores modificados, sellos violados o daños visibles quedan excluidos de devolución y garantía.
Las operaciones mayoristas o precio gremio no admiten reintegro en efectivo.

🛠️ 6. Política de garantía de productos

Todos los productos comercializados por Distribuidora Mendoza cuentan con garantía oficial del fabricante o garantía directa de la empresa, según corresponda.

6.1. Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
El período mínimo de garantía es de 6 meses, pudiendo extenderse hasta 24 meses según marca y producto.

6.2. Exclusiones

Instalación incorrecta o manipulación indebida.
Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Descargas eléctricas, humedad, sobrevoltaje o roturas físicas.
Uso fuera de las condiciones técnicas recomendadas.
Remoción o alteración de etiquetas, números de serie o sellos.

6.3. Procedimiento

Presentar comprobante de compra y descripción de la falla.
El producto será sometido a evaluación técnica.
El plazo estimado de evaluación es de 5 a 10 días hábiles.
Si corresponde garantía, se procederá a la reparación, reemplazo o nota de crédito.
Si no corresponde garantía, se informará presupuesto de reparación o motivo de rechazo.

🔧 7. Política de Servicio Técnico

Los equipos ingresados al Laboratorio Técnico de Distribuidora Mendoza serán sometidos a procesos de diagnóstico, reparación, prueba funcional y control de calidad.

Nuestro laboratorio está orientado a la reparación y mantenimiento de UPS, inversores, variadores de frecuencia, automatización industrial, PLC, fuentes industriales, electrónica de potencia, DVR, NVR, placas electrónicas y equipos tecnológicos en general.

7.1. Garantía sobre reparaciones

Todas las reparaciones cuentan con una garantía de 90 días corridos a partir de la fecha de entrega del equipo.
La garantía cubre exclusivamente la falla originalmente reparada y los componentes reemplazados durante la intervención técnica.

7.2. Exclusiones de garantía del servicio técnico

Intervención o manipulación posterior realizada por terceros.
Daños por descargas eléctricas, sobrevoltajes, humedad, líquidos o agentes externos.
Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.
Instalación incorrecta o uso indebido.
Nuevas fallas no relacionadas con la reparación originalmente efectuada.
Alteración o remoción de sellos, etiquetas o números de serie colocados por el laboratorio.

7.3. Diagnósticos y presupuestos

El diagnóstico técnico constituye un servicio profesional y podrá tener un costo asociado.
El costo del diagnóstico será informado previamente al cliente.
Los presupuestos tendrán una validez de 7 días corridos desde su emisión.
La reparación se realizará únicamente con la aprobación previa del cliente.

7.4. Equipos no retirados

Los equipos reparados, presupuestados o rechazados deberán retirarse dentro de los 90 días corridos posteriores a la notificación.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni retiro, Distribuidora Mendoza podrá disponer del equipo para cubrir gastos administrativos, técnicos y de almacenamiento.

7.5. Respaldo de información

Distribuidora Mendoza no se responsabiliza por la pérdida de datos, configuraciones, grabaciones, programas o información almacenada en discos rígidos, memorias, DVR, NVR, computadoras u otros dispositivos electrónicos.

7.6. Limitación de responsabilidad

En equipos afectados por humedad, sulfatación, descargas eléctricas severas, manipulación previa o fallas múltiples, la empresa realizará sus mejores esfuerzos técnicos, sin garantizar la recuperación total del funcionamiento ni la durabilidad futura del equipo.

🚚 8. Envío de devoluciones y contacto

El cliente podrá enviar el producto mediante el medio de transporte acordado previamente o entregarlo personalmente en nuestro punto de atención:

📍 Dirección: Suipacha 1456, Godoy Cruz, Mendoza, C.P. 5501
📞 Teléfono / WhatsApp: +54 261 345 0860
📧 Email soporte: soporte@distribuidoramendoza.com.ar
📧 Email ventas: ventas@distribuidoramendoza.com.ar

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